Sondage de satisfaction clients

Objectifs
Nous menons actuellement une étude auprès des entreprises clientes chez Mister Harry, afin de mesurer le niveau de satisfaction globale des services que nous vous proposons. Pour cela, nous vous remercions de nous donner votre avis, en répondant aux questions suivantes en seulement quelques minutes. Ce sondage est totalement anonyme. Il permettra à Mister Harry d’améliorer ses services afin de les adapter davantage aux attentes de chacun. Vous remerciant pour votre coopération.
1/ Comment avez-vous connu Mister Harry*
- Recherche spontanée sur Internet
- Réseau personnel, bouche à oreille
- Recommandation d’un prescripteur
- Recommandation d’un client Mister Harry
- Réseaux sociaux
- Club affaires, réseaux, groupements
- Mister Harry vous a démarché
Plusieurs choix possibles
Si recommandation d'un prescripteur, merci de préciser :*
Si recommandation d'un client Mister Harry, merci de préciser :*
Si réseaux sociaux, merci de préciser le(s)quel(s) :*
- Facebook
- Linkedin
- Twitter
Plusieurs choix possibles
Si club affaires, merci de préciser le(s)quel(s) :*
- Medef 71
- Creusot Montceau Business Club (CMBC)
- Chalon Business Club (CBC)
- GEST
- Union Nationale des Géomètres Experts (UNGE)
- Alliance Paysage
- Elan Chalon
Plusieurs choix possibles

4/ Quels autres services pourriez vous rechercher ?*
- Rédactionnel
- Développement d'outil en ligne : ERP, CRM, facturation, outil métier, intranet, extranet...
- Service de formation sur le digital
- Stratégie de communication : définition d'un plan et d'actions de communication
- Contrat annuel de référencement : suivi de positionnement et optimisation du référencement naturel, référencement payant
- Webmaster partagé pour la mise à jour des contenus sur votre site Internet
- Animation réseaux sociaux : page Facebook, compte Instagram, Pinterest…
- Aucun
Plusieurs choix possibles
En cochant une des cases, vos coordonnées seront demandées à la fin de ce formulaire.

Votre niveau de satisfaction
Parmi les propositions ci-dessous, merci d’indiquer votre niveau de satisfaction :

5/ Démarche commerciale, comment jugez-vous :*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait du tout
Qualité du 1er échange et pertinence des conseils
Devis détaillé, adéquation proposition/besoin
Méthodologie de travail
Qualité de l’offre commerciale

7/ Suivi de projets, comment jugez-vous :*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait du tout
La réunion de lancement
L’enchainement des étapes du projet, le respect des délais
La qualité de la formation
La clarté des documents et comptes-rendus fournis

8/ Facturation, comment jugez-vous :*
Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait du tout
La facturation
L’écoute et la disponibilité du service comptable
Commentaires :

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